İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.koyde.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda düzenlenmiştir.

1. Sipariş İptali

Alıcı, siparişini kargoya verilmeden önce iptal edebilir. Sipariş iptali için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir. Kargoya teslim edilen siparişler için iptal talebi yerine iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim sonrası iade süreci başlatılır.

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir nitelikte olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
• Gıda ürünleri (ürünün niteliğine göre ve ambalajı açılmış ise),
• Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

5. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade talebi onaylandıktan sonra, ürün Satıcı’ya gönderilir. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve iade şartlarının sağlandığı kontrol edildikten sonra bedel iade süreci başlatılır.

6. Bedel İadesi

İade edilen ürünün şartlara uygun bulunması halinde, ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme, Alıcı’nın kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

7. Hasarlı veya Eksik Ürün

Teslimat sırasında hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Tutanak tutulmayan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınamayabilir.

8. İletişim

İptal ve iade işlemleri için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• Müşteri Hizmetleri: 0850 566 03 03
• WhatsApp: 0546 566 03 03
• Telefon: 0216 233 03 03

www.koyde.com üzerinden sipariş oluşturan Alıcı, işbu İptal ve İade Koşulları’nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.